Find Blondinen
Forleden aften var jeg nede på den lokale Q8 for at vaske firmabilen (halv pris efter kl 19.00). Tanken er ofte samlingsstedet for nogle af de lokale rødder - du ved, dem med guldkæde og kasket, BMW og Toyota MR2. De taler ikke, men råber nærmest sammen, så mens jeg stod og nød den sene forårssol og den gratis kaffe uden for vaskehallens summen, kunne jeg ikke undgå at overhøre en samtale mellem to af gutterne, her frit refereret:
Kasketten og Guldkæden
"Hvordan går det?" spurgte Kasketten
"Ikke så godt - der kommer ikke så mange kunder i cafeen lige nu." svarede Guldkæden.
"Hey, du skal bare ansætte en blondine! Min onkel har en burgerbar inde i byen, og efter han er begyndt at ansætte blondiner, er omsætningen bare røget helt i vejret. Han ansætter kun blondiner nu!"
"Blondiner?"
"Ja, de trækker vildt mange nye kunder til, specielt fyrene er helt vilde. Også selv om de har deres egne damer med."
"Okay - det ku' måske være en idé..." sagde Guldkæden.
Resten af samtalen fulgte et noget andet spor, som jeg ikke vil referere her.
Totaloplevelsen
Og hvad har blondiner så med din virksomhed at gøre?
Jo - det er hele oplevelsen, der tæller. Maden (produktet) i restauranten kan være god, men hvis betjeningen er elendig, der er kuk i bordreservationen og fejl i regningen, så er det ikke et sted, man kommer igen.
Det kan være en mand
Så selv om jeg kender mindst én salgschef, der bruger blondineeksemplet bogstavelig talt, så er moralen i historien, at du måske kunne overveje følgende spørgsmål: Hvor, hvad eller hvem er vores "blondine"?
Hvad er det, der gør vores firma unikt? Hvad er det, der gør vores kunders helhedsoplevelse så god, at de kommer tilbage og tager flere kunder med? Hvad er det egentlig, vi gør rigtig godt og bedre end konkurrenterne? Hvor er blondinen, og kan vi shine hende op og bruge hende bedre?
Spotlight på
Det kan være, at det er vores fleksibilitet ved reklamationer, punktlighed ved levering, vores tekniske døgnservice, vores søde og dygtige medarbejdere på salget eller andre helt specifikke og væsentlige poster i virksomheden, der gør forskellen.
Spørg kunderne, hvad der gør, at de handler hos jer, og du vil opdage, at det ikke pr. definition er jeres produkter. Hvis du har bare én konkurrent, er det faktisk sjældent produktet, der gør forskellen.
Og hvis det ikke er produkterne, men f.eks. jeres logistik eller de tekniske medarbejderes specialkunnen og kreativitet, der er jeres unikke styrke, så kunne denne viden måske give jer nogle nye muligheder for at udvide forretningen?
Nye ideer
Hvordan du vil udnytte det unikke, du finder, er helt op til dig. Alle kunder forventer selvfølgelig, at alt det grundlæggende, også produkterne, bare er 100 % i orden. Men når du annoncerer, er det nok en god idé at fremhæve blondinen. Det er det, der sælger og trækker kunderne ind igen og igen og igen...
Så find din blondine, dress hende op og hav en rigtig god sommer.
Mange solstrålehilsner
Poul Jeritslev
Krakteknik Teamet